서비스 디자인 원칙: 경험 설계하기
서구권 대부분의 사람들은 풍요로운 환경 속에서 살아가고 있습니다. 너무 많은 정보, 아이디어와 개념, 그리고 수많은 기회와 서비스가 존재합니다. AI를 비롯한 디지털 기술의 발전으로 인해, 특히 전 세계의 서비스 디자이너와 UX 디자이너는 더욱 복잡한 과제에 직면하고 있습니다. 완벽한 경험에 대해 전문가들이 전하는 이야기를 확인해 보세요.
고객과 기업 모두에게 중요한 것은 실제 니즈를 이해하고, 올바른 방향으로 안내받으며, 또 누군가를 올바르게 이끄는 일입니다. 이러한 이유로 서비스 디자인은 날이 갈수록 더욱 중요해지고 있습니다. 그 어느 때보다도, 변화에 뒤처지지 않으려는 기업이라면 사용자 니즈에 대한 과감하고 철저한 집중이 필요합니다.
사용자와 고객에 대한 관심이 높아지고 있다는 점은 iF에서도 확인할 수 있습니다. 특히 iF 디자인 어워드의 비교적 새로운 분야인 서비스 디자인 부문 출품작 수가 꾸준히 증가하고 있습니다!
서비스 디자인 분야의 전문가들과 이야기를 나누고, 이 분야를 대표하는 최고의 사례들을 소개합니다. 또한 관련 분야를 깊이 있게 탐구할 수 있는 유용한 페이지와 완벽한 서비스 디자인 경험을 위한 5가지 핵심 원칙도 함께 제공합니다!
모범 사례: iF 디자인 어워드 2023 서비스 디자인
서비스 디자인은 매년 iF 디자인 어워드에서 가장 주목받는 분야 중 하나입니다. 출품작 수가 증가함에 따라 작품의 수준 또한 지속적으로 높아졌습니다. 디지털 서비스부터 현실 세계의 서비스에 이르기까지, 사용자 중심 디자인이 얼마나 혁신적일 수 있는지 깊은 인상을 받고 있습니다. 아래에서 최근 iF 골드 수상작 중 대표적인 모범 사례를 확인해 보세요.
iF 골드 어워드 2023: Câmbio Verde: Recycling and Food Security Service
Câmbio Verde는 브라질 Curitiba 시에서 운영하는 프로그램으로, 재활용 가능한 자원을 지역에서 생산된 잉여 식품과 교환해 줍니다. 이 서비스는 선택적 폐기물 수거의 비효율성, 부적절한 폐기 관행, 식량 불안정 문제의 증가, 그리고 식품 생산 과정에서 발생하는 높은 폐기율 등 복합적인 사회 문제를 보다 근본적으로 해결하는 데 초점을 두고 있습니다. 자세히 보기.
iF 골드 어워드 2023: PHONE-BASED CONGNITIVE TEST
이 서비스는 전화 통화를 통해 인지 능력 저하 여부를 평가합니다. 인지 저하는 당사자는 물론 가족이나 동료조차 쉽게 알아차리기 어려운 경우가 많습니다. 사용자는 전화 한 통만 걸고 단 두 가지 질문에 답하는 것(약 20초)만으로 인지 능력을 확인할 수 있습니다. 자세히 보기.
좋은 서비스 디자인의 5가지 원칙 백서: 무료 다운로드
"전체론적 디자인(Holistic Design)은 서비스 디자인을 구성하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다." iF 심사위원 Oliver Gerstheimer는 이렇게 말합니다. 그는 디지털 시스템 디자인 및 UX 디자인 혁신 전문 싱크탱크인 chilli mind의 설립자이자 CEO이며, 2001년부터 디자인 씽킹, 고객 경험, 서비스 디자인 분야에서 다양한 행사와 강연의 주요 연사 및 전문가로 활동해 왔습니다.
서비스 디자인만큼 그 경계를 명확히 구분하기 어려운 분야도 드물 것입니다. 심지어 관련 전문가들 사이에서도 마찬가지입니다. 하지만 이는 단순히 정의의 문제가 아닙니다. 진정으로 좋은 서비스 디자인이 무엇인지에 대한 질문입니다. 그래서 우리는 그에게 서비스 또는 서비스 전략을 설계할 때 일상적으로 중요하게 생각하는 원칙에 대해 물었습니다.